11月23日凌晨，旺旺集团针对近日旺仔牛奶相关舆论发布说明称，公司高度重视并第一时间赴现场，积极与消费者进行沟通了解情况；对生产线进行全面审查后没有发现异常，已对留样产品封存备查。公司正与有关监管部门进行沟通，尽快查清事实原委，同时也将依法维护公司合法权益。

11月20日，有网友发视频称，在旺仔牛奶里面疑似喝出老鼠。22日晚间，旺旺集团首席营运官蔡旺家在微博发文回应称，“安心、放心，不用担心。封闭管道，没有汤姆，更没有杰瑞 。我今年40岁，我喝旺仔牛奶已经28年了。 ”